سياسة الاستبدال والاسترجاع
عزيزي العميل نود أفادتكم بأننا سنكون سعداء لتلبية رغباتكم في إرجاع أو استبدال أي منتج غير مرغوب فيه وغير مستخدم في شركة سما الخير .
برجاء
مراجعة سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا.
إلغاء الطلب من قبل شركة سما الخير: samaalkhair.sa تحتفظ بحق إلغاء
الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:
·
فشلت
عملية الدفع
·
تأخر
العميل لأكثر من (1) ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام السداد للمدفوعات.
·
إذا
كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو
لعدم القدرة على الوصول إلى العميل.
·
عدم
حضور العميل/العميلة أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 3 أيام لاستلام طلبه
المدفوع بواسطة الانترنت (أونلاين) لخدمة الاستلام من المعرض.
·
عدم
حضور العميل/العميلة أو تأخره لمدة تزيد عن 48 ساعة لاستلام طلبه عند اختياره
الدفع في المعرض لخدمة الاستلام من المعرض.
إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية
إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولا.
باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب
التالية:
·
إذا
لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك خلال ثلاث ايام عمل.
·
عدم
مطابقة المواصفات وشمولها للنقاط الرئيسية والمهمة.
·
وجود
خلل أو عيب في المنتج.
2- الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات
- يحق للمستهلك الاسترجاع في حال عدم مطابقة المواصفات وشمولها للنقاط الرئيسية والمهمة للعلم بها او وجود عيب بالمنتج، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تطلب طلب إعادة المدفوعات/ المنتج لإرجاع المنتج إلى شركة سما الخير.
- في حال وجود عيب مصنعي او عطل فني خلال فترة الاستبدال، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 920015013 والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته ورفع تقرير إلينا، وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من وصول التقرير ولخدمة أسرع، يُمكنكم مخاطبة الوكيل مباشرة بموجب فاتورة الشراء ولا يتم قبول عملية الاستبدال او الارجاع الا بموجب تقرير من الوكيل باستبدال المنتج او ارجاعه.
- في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي.
- في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام) يتم تحميل العميل قيمة الشحن وهي( 70 ) ريال بحد ادنى للطلبات من داخل مدينة الرياض
- عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية. لا نقبل ارجاع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ارجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
_ الشروط والمتطلبات الأساسية لاستبدال أي صنف:
لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم ويكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام وبكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.
الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه
_الشروط والمتطلبات الأساسية لإرجاع أي صنف:
الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه.
عزيزي العميل في حالة وجود أعطال في المنتج خلال فترة الضمان يتم الرجوع إلى خدمة العملاء على الرقم الموحد 920015013.
في حالة وجود عيب مصنعي في أي منتج لابد من الاتصال بخدمة العملاء لدى شركة سما الخير والإبلاغ عن عطل الجهاز لكي يتسنى مخاطبة الوكيل ليقوم بإعطائنا تقرير كتابي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي عندها نقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.
في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال ( 15 ) يوم من تاريخ الفاتورة, يحق للشركة الغاء امر البيع (الفاتورة) ويكون المبلغ رصيد للعميل في الشركة .
لا يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس، وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة سما الخير، كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل
-في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال ( 15 ) يوم من تاريخ الفاتورة, يحق للشركة الغاء امر البيع (الفاتورة) ويكون المبلغ رصيد للعميل في الشركة .
-لا يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس، وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
-الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة سما الخير، كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميلالشروط والمتطلبات الأساسية لاستبدال أي صنف:
-لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
-أن يكون الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم ويكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام وبكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.
-الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه
3- الاستثناءات
- عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل
ترجيع منتجات الصحة والجمال (أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية
بصحة الفم والأسنان وغيرها)، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ارجاع المبلغ المدفوع،
إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (3) أيام.
-المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- عند استلام العميل المنتجات من خلال المعرض او المستودع فان الشركة غير مسؤولة عن اي عيب يصيب المنتج اثناء نقل العميل له ولا يحق للعميل استبدال المنتج او ارجاعه بسب ضرر اصاب المنتج.
- بموجب استلام العميل للمنتج من المعرض او المستودع دلالة على استلام العميل للمنتج خالي من العيوب والاضرار ولا يحق للعميل استبدال المنتج او ارجاعه بسب ضرر اصاب المنتج.
4- رد المدفوعات
· في حال تم الدفع نقدا يسترد المبلغ نقدا.
· في حال تم الدفع عن طريق بطاقة الصراف او تحويل بنكي يتم ارسال المبلغ المسترد الى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال ثلاث أيام عمل مخصوما منه رسوم التحويل.
· في حال تم الشراء عن طريف احدى شركات التقسيط يتم ارجاع المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم ومصاريف شركة التقسيط.
5- الضمان والصيانة والإصلاح
- يبداء مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء (التاريخ المدون على فاتورة العميل).
- الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة سما الخير، كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
- ضمان الشركة على تركيب التكيفات سنة للمنتجات التي تتطلب تركيب (التكيفات) من تاريخ الشراء المدون على الفاتورة، في حالة تمت صيانة المكيف من طرف خارجي او تم فك المكيف ونقله الى مكان اخر من طرف خارجي من قبل العميل يسقط ضمان التركيب عن المنتج.
- يجب على العميل قراءة كتيب ارشادات المالك قبل
استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والأمان والمتطلبات
الكهربائية المحلية.
- تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها
لتعمل على نطاق 220 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب
لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج.
- إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي
خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.
- إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة وتعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (3) أيام من استلامك المنتج، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.
-كما بإمكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها.
سياسة التركيب والتوصيل
1-التركيب:
- يكون التركيب لاجهزة التكيف فقط.
- تركيب التكيفات خلال ثلاثة ايام عمل من تاريخ الشراء.
- التركيب داخل مدينة الرياض فقط وما دون ذالك يتم احتساب رسوم إضافية حسب المنطقة المتواجد فيها العميل.
- اذا لم يتم الرد على فني التركيب او عدم الجاهزية للتركيب فيتم الغاء الموعد ويتم تحديد موعد اخر بناء على المواعيد المتاحة لدى الشركة.
- الجهاز الخارجي للتكيف غير شامل الكرسي الجداري وعند الحاجة يتم احتساب رسوم إضافية.
- المكيف شامل 4 متر او 3 متر نحاس فقط لاغير حسب نوع المكيف وبعض الانواع لاتشمل نحاس وعند الحاجة يتم احتساب رسوم إضافية.
- تحسب رسوم اضافية اذا اضطر الفني لفتح فتحة للنحاس في خرسانة.
- يتم تركيب وحدات التكيف على ارتفاع 2 متر فقط وعند زيادة الارتفاع يتكفل العميل باحضار رافعة او سقالة حسب حاجه الفني.
- يجب على العميل تجهيز المكان المخصص للتركيب واحضار جميع الاحتياجات من سقالة ورافعة وغيره.
- عند ذهاب فني التركيب للموقع وعدم جاهزية الموقع فيتم الغاء التركيب للعميل وللحجز مره اخرى يتم باحتساب رسوم اضافية.
- لسنا مسؤولون عن توصيل او تمديد الكهرباء للاجهزة.
- اعطاء العميل الكود المرسل له من الشركة على الواتساب الى فني التركيب يعتبر اقرار من العميل على انه استلم المنتجات في حاله جيدة وخالية العيوب والاضرار وانه تم تركيب التكيف ولا توجد لديه مشاكل في التركيب.
-ضمان التركيب:
· - ضمان التركيب سنة على عيوب التركيب فقط تبدأ من تاريخ الشراء.
· - عند فك
المكيف وتركيبه في مكان اخر من قبل فني اخر وبدون علم الشركة يعتبر ضمان التركيب
لاغي.
· - الشركة غير مسؤولة عن سوء الاستخدام.
- الشركة غير مسؤولة عن أي اتفاق بين العميل والفني بدون علم الشركة وبدون اصدار فاتورة للخدمة.
2-التوصيل:
-تتم عملية التوصيل خلال ثلاثة ايام عمل من تاريخ الشراء.
- التوصيل داخل مدينة الرياض فقط وما دون ذالك يتم احتساب رسوم إضافية حسب المنطقة المتواجد فيها العميل
- اذا لم يتم الرد على مندوب التوصيل فيتم الغاء الموعد ويتم تحديد موعد اخر بناء على المواعيد المتاحة لدى الشركة.
- عند ذهاب مندوب التوصيل لموقع العميل وعدم رد العميل على المندوب او عدم استلام الطلب من المندوب يتم احتساب رسوم اضافية للتوصيل في حال مازال العميل يرغب في المنتج.
- اذا تم الغاء الطلب من قبل العميل بعد ذهاب المندوب لموقع العميل فيتم استقطاع رسوم الشجن من قيمة المبلغ المردود للعميل حسب سياسات الشركة.
- يتم توصيل المنتجات للعملاء وادخالها لمنزل العميل الى الدور الاول والثاني فقط وما دون ذالك يتم احتساب رسوم اضافية.
- يتم تحميل المنتجات الى الدور الذي يرغبة العميل على مسؤوليته الشخصية ولا تتحمل الشركة اي ضرر يصيب المنتج اثناء تحميله.
- اعطاء العميل الكود المرسل له من الشركة على الواتساب الى مندوب التوصيل يعتبر اقرار من العميل على انه استلم المنتجات في حاله جيدة وخالية العيوب والاضرار.
التعديل على قائمة الشروط والأحكام
samaalkhair.saلها
مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه
مسبق.
يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط
في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط والأحكام
فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة
فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام
هذا الموقع.